1.问价型（已经确定要做手术的人）   例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。   顾客：去眼袋要多少费用？   上来就问价格的客户，从以下几个方面分散沟通。   （1）问对方年龄和姓名（若实在不说姓名，尽可能了解多一点客户信息，这样便于电话跟进），还有到其他医院确诊过没；   （2）提实名制预约，强调XX品牌；   （3）强调网络预约的折扣信息，报低不报高。   2.想改善型（对项目不了解的人）   例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。请问有什么需要帮助的吗？   顾客：你好，请问你们医院最先进的吸脂技术哪种啊？   上来就问项目的客户，从以下几个方面引导沟通。   （1）还是年龄，姓名和有到其他医院看过没；   （2）具体描述项目优势和特点，也就是说夸大宣传效果；   （3）赞赏客户，使客户认为现在做手术是有必要的；   （4）此类客户对价格不会太敏感，所以要让客户记住我们，必须强调品牌和优惠。   3.中年型（对网络不是很懂的）   例：顾客：你好，请问中度脱毛可以移植吗？   医生：可以的，请问您多大年龄了呢？   顾客：39了！   不管他问的是什么，你发现他打字速度很慢的客户，从以下几个方面争取客户到院。   （1）此类客户对品牌有很强的感受，强调品牌；   （2）聊天过程中，继续强调医院挂号的不易和看到专家的不易；   （3）提出网上快速挂号通道及优惠，及时获取客户的信息。   4.不得不做型（先天性缺陷或者后天大型伤害的，手术失败修复和宠物咬伤等）   例：顾客：你好，我想咨询一下治疗兔唇要多少钱？   医生：您好，请问您多大年龄了呢？   顾客：23了！是第二次了。   此类客户只要有条件都会做的，他们担心的是手术效果，而不是价格。所以可以从以下几个方面沟通。   （1）强调品牌，成功案例和手术效果，让客户觉得选择我们是必须的；   （2）夸大医生个人水平，让客户对医生产生期望；   （3）强调手术的及时性，尽早让客户到医院就诊（可以采取优惠，专家和严重后果来促使客户下单）。   5.爱美型（攀比心理比较高的客户）   例：顾客：医生，我想咨询下，我眼睛小想给眼睛放大和割双眼皮   医生：可以的，你具体情况有去专业机构检查过吗？   顾客：我可以把图片给你看了，你给我看下怎么改不？   医生：好的，你发给我吧！   此类客户其实都是比较漂亮的了，只是想让自己更出众一点，换句话说就是容易被别人左右。这类客户最多，比如重睑，隆鼻，丰胸，嫩肤等。由于这种客户属于可做可不做的，所以第一次沟通非常重要。基此，此类客户可以从以下几个方面引导下单。   （1）首先肯定客户选择手术是非常正确的，并且赞美客户支持客户这种想法，使之坚定做手术的信心；   （2）举例XXX做了现在怎么怎么样了，进一步坚定客户的选择；   （3）然后按部就班的聊天就可以了，特别强调医院手术的效果完美，无痛无痕。   6. 感情障碍型（生完小孩胸部下垂，阴道松弛，夫妻感情不和）   例：顾客：我姓李，30岁，生有一小孩，之前胸部挺拔。   医生：那现在您是对什么地方不满意呢？   顾客：生育完后乳房萎缩下垂，我现在的不满是下垂。   此类客户由于自身形象的下降，导致夫妻生活不和睦，由此产生想通过手术改善自身条件，从而达到挽回感情的目的。所以此类客户要从以下几个方面入手引导。   （1）可以侧面提醒客户出现下垂和松弛等情况会影响夫妻感情，坚定客户手术信心；   （2）强调术后效果完美，能让客户挽回感情；   （3）强调手术刻不容缓，不得不做，让客户有紧迫感；   （4）以优惠政策促使客户马上下单。   7. 职业型（学生和刚入社会青年）   此类客户对网络认识超前，网上不容易轻易取得信任，所以要从以下几个方面来引导。   （1）因为此类客户社会经验不足，所以可以强调医院挂号的不容易，医生技术的精湛（学生都崇拜权威）；   （2）告知凭学生证（或者毕业证）可享受优惠，学生都没什么经济实力，由此可以加大吸引力度；   （3）举例XXX术后找到什么好工作了之类，强化客户做手术的决心。   医院咨询培训小节：   1.网上咨询以拿到电话为最终目的；   2.更多获取客户信息（姓名，电话，QQ，有无其他医院咨询，预算，担心等）；   3.网上咨询报价，报低不报高，以获取客户信息为目的；   4.电话咨询以争取客户到院为最终目的；   5.电话咨询中注意告知客户来院路线和联系电话

     《孙子兵法》——兵势     善战者，求之于势，不责于人！故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石，与千仞之山者，势也。     什么叫营销？     营销的概念？经营之道和销售之道     经营之道：钱从哪里来？人从哪里来？货往哪里销？钱往哪里投？     经营解决三个问题：投资决策、融资决策、和鼓励分配决策     销售之道：人走出去，话说出去，货卖出去，钱收回来。     营销的本质——创作顾客的价值     价值=解决顾客问题的功能÷顾客购买商品的代价（+附加值）     细分购买你产品的顾客，为什么她们要买你的产品？非卖不可理由是什么？     每次都能比竞争对手多给顾客一点点价值     价值是一座冰山。     什么是资源运作？     海尔张瑞敏定义：你手上有了别人想要的资源，你就可以调动、利用、支配别人的资源。     整形行业整合资源的具体表现：联合促销、异业经营、混业经营。     整形美容的整合营销     如何做到资源运作？医院有什么是别人想要的资源？     如何做到全方位整合营销，让对手无法超越？     价格是看得到的，价值是无形的。如何避免与对手进行价格战？     如何给顾客创作更多的价值？     如何做到创新整合资源？

本文共29页，详细介绍了整形医院事件策划文案总体构思及执行思路，可作为其它活动、事件宣传的参考范本。       策划的总体构思：（跳出“事件”做事件，推“事件”做活动）       1、真正树立某某整形医院是“韩式整形”中国最佳医院（很多医院也号称），更是“韩星整形”的中国首选基地和“秘密据点”（未来将超越韩国）       2、把中国整形技术超越韩国技术重点突出，而不仅仅是炒做单一的“韩星整形”事件，中国技术一流是第一，而韩国技术也不可能永远称霸，这只是潮流，如果把“某某整形医院”树立成“韩星”整形的据点和秘密通道，技术自然并列和并超越韩国        3、铺垫、阐述和炒做为什么“韩星”不远万里来中国做整形（很多医院都炒做慕名而来，但没有实际根据，只是简单交代中国的技术好，虚），首先是中韩技术交流会中国突出，轰动韩国，第二，是金融寒流下，韩国的整形行业已经不兴旺，韩国一流医生转战甚至到中国国内医院就业，所以“韩星”为了要这个医生做手术，所以必须到中国来（不仅中国的技术好，同时韩国最好的医生已经到中国来工作了，这就为今后某某整形医院长期炒做“韩国优秀医生”长期驻点和“拥有韩国一流医生”做宣传 ，韩星整形也追星），第三，金融寒流，导致韩国演艺圈不景气，因此，韩星在此背景下除了来请“韩国医生”做手术，另外就是接洽中国导演，欲在中国国内发展事业。       4、本策划方案含“梦想星工厂”活动，为某某整形医院在今后的营销活动推广成功塑造机会和基础，塑造人气和人脉，扩大知名度和美誉度       5、全力塑造某某整形医院成为中国“韩星整形”第一名院（而非韩式整形/连韩星都经常来，其他可以不用解释），某某整形医院欲做中国“韩星整形”第一名院，打造中国的“狭鸥亭”，而不仅仅是一个口号       6、执行本计划，本计划成为某某整形医院每月一期的“韩星整形”活动和求美者“追星”的推广和营销活动，全方位塑造某某整形医院的“韩星整形”和“韩式整形”品牌文化，力促成为中国首屈一指的“韩星整形”和“中韩整形技术和专家交流学习基地”       7、最终目的：中国“韩式整形”，首选某某整形医院（全力塑造某某整形医院为中国的“狭鸥亭”）       事件活动目的：       整形在韩国极为普遍，人们去整形就像在中国人们去美容院做皮肤护理一样，无可厚非。爱美的愿望已付诸行动，从而推动了韩国整形业技术水平的提高，特别是近几年韩流席卷中国，一个个活生生的例子使国人无比崇尚韩国的整形技术。其实中国很多品牌整形机构的规模、整体技术实力和服务早已超越了韩国的整形医院。       通过这次“韩国明星赴某某整形医院整形” 的新闻事件，从全球“金融寒流”到“韩风逆流“这一全新视角，进一步强化了某某整形医院这个“中韩整形交流平台”的高度，强调某某整形医院的专家、技术优势和实力在同行业中的地位。        与某某整形医院导入期主诉求“名医整形”自然的挂钩，战略性地提升某某整形医院品牌形象的同时，体现中国整形美容的整体水平已超越了韩国，某某整形医院是韩国明星的“秘密整形基地”和“通道”，与世界先进水平并列，从而提升中国整形美容行业在国际同行中的地位，未来某某整形医院将是中国“韩式整形”和“明星整形”的强势品牌。       同时，这样新颖的活动以最大限度吸引目标群体的眼球，来扩大某某整形医院的知名度、美誉度及高信任度。       事件活动宗旨：       1、打造武汉为“韩国明星”中国秘密整形的通道和城市       2、某某整形医院是中国第一流的中韩整形专家的学习交流基地       3、武汉市和某某整形医院医院是中国“韩式整形”的一流城市和“韩星整形”首选目标        4、中国“韩式整形”和“韩星整形”第一名院“某某整形美容医院”，超越广州、北京和深圳。