什么是电话销售？       电话销售，简单来讲，就是通过电话和计算机，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程。       销售是心灵解锁行为       1、没有千篇一律的客户，只有千篇一律的产品。       2.没有不能接受产品的客户，只有卖不出产品的人       3.没有绝对正确的销售方法，只有让人接受的销售方法。       做好销售先要学好沟通，只有会沟通，才能拉近和客户的距离，只有距离近了，关系才近了。       必杀技之：先声夺人       开场白一定要做到：“稳、准、快”；       “稳”：语气平稳、热情，语速平稳、清晰，问候娴熟、自然。       “准”：开场白导入要准，资料收集提问要准。       “快”：进入角色要快，情绪调整要快，资料分析要快。       必杀技之：循循善诱       1.诱导客户说出越多的信息，你就越有资本；       2.控制情绪的波动，占据谈话的主动性，别被客户牵着鼻子走；       3.不断在谈话中设计成交的伏笔。       被拒绝的时候如何面对？       1.把拒绝当成顾客还不够了解       2.当顾客连续7次对我说不的时候 我才相信她有可能不会买但我还要试3次       3.选择了销售 你就选择了被拒绝       4.运用10:1反推法 坦然面对       5.运用反推法计算出每次被拒绝的价值       必杀技之：解除反对意见的套路       1.耐心听完客户提出的抗拒       2.确认抗拒       3.辨别真假抗拒       4.锁定抗拒点：这个问题是不是你唯一关心的问题？除了这个原因，请问还有没有其它原因？       5.取得顾客的口头承诺       6.再一次用赞美的语言框住她       7.以合理的解释解除抗拒点。       提问技巧：善于+准确       1.开放式问题（在问的时候要准备好听的技巧）       让对方自由地表达自己的观点，可以用来了解一些事实。       2.封闭式问题（7+1法则，在惯性的力量下错误的东西都会坚持）       帮助对方进行判断，对方只能够回答是或者不是。需要提问者很高的职业素质。 （可预测）       3.选择式提问       4.反问式提问       必杀技之：当机立断       把握冲动的机会，时间一定要自己定；       控制谈话的时间，不要把谈话变的疲惫；       控制谈话的节奏，不要在谈话中有太多的“留白”。       后营销理论       好的销售不是自己去做销售，而是让客户帮你去销售。

    这是一篇比较专业介绍双眼皮手术的课件，从眼部的应用解剖、眼部美学参数、单睑与重睑的不同、重睑形成的机制、重睑外形分类、重睑术的适应症和禁忌症、重睑线的设计、重睑术的术式选择、并发症及防治等等维度详细介绍重睑形成术的相关知识，有兴趣的朋友可以下载看看。 双眼皮手术专业介绍和讲解 眼部的美学参数

    充分利用客户回访技巧，特别是利用“定时记录回访法”加强客户回访会得到意向不到的效果。?     根据“定时记录回访法”，使回访的效率更高、效果更好、满意度更高，但过程中有以下几个问题比较重要。?     1　注重客户细分工作?     在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等; 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。?     2　明确客户需求?     确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。?     我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。?     一般客户在术前了解时、客户术后有遇到问题时、客户想再次消费时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。?     3　确定合适的客户回访方式?     客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。做为整形美容服务行业以电话回访为重点。?     明确定期回访时间：第一次以咨询后5-7天，第二次是30天，第三次是3个月后，第四次是6个月。（半年价值跟踪期）。遇有活动促销回访。?     4　抓住客户回访的机会?     客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。?     产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。?     5　利用客户回访促进重复销售或交叉销售?     最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。