医美机构顾客管理框架【内经营】

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医美机构也算是服务行业,只要是服务行业必定需要对顾客进行有效的管理,一是更好的服务于顾客,二是有效的对顾客进行利益最大化。如果只靠新顾客的补充来维持机构的业绩,那无疑是亚历山大。
顾客的售前服务很重要,顾客的售后跟综服务管理同样重要,包括礼节性电话回访跟踪服务;预约定位及确认跟综服务;项目、产品服务效果的跟踪服务;定购卡项、产品的跟踪服务;公司特定活动、优惠信息通知等等......
现对医美机构的顾客管理框架做以下一些总结,希望可以帮助到医美从业者们!
一、开业前的准顾客策略管理:
1、店址区域内顾客的选择(客源预测);
2、区域内消费层次的设定(客源应对);
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收);
4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。
二、顾客的营销管理:
1、熟客的口碑效应(基本效应);
2、生客的首次体验(优惠效应);
3、老客带新客的优惠(互利效应);
4、广告客的开发(宣传效应)。
三、顾客的分级服务管理:
1、普通顾客的服务规范要求(基础服务);
2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务);
3、贵宾会员顾客的服务规范要求(综合服务);
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。
四、顾客的售后跟综服务管理:
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪);
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪);
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪);
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综);
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪);
6、顾客的节日、生日、纪念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。
五、顾客的“再开发”管理:
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发,;
2、顾客己开普通卡项的升级再开发;
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发;
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发;
5、生活美容与医学美客的相互开发;
6、美发顾客与美客顾客的相互开发;
7、皮肤与整形的相互开发;
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。

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评论

2条评论
  1. avatar

    找果树 Lv.1 回复

    医美现在很流行啊

    安徽省宿州市 电信

    1. 东煌 Lv.1 回复

      回复了找果树:是的呢,你要微整么?找我就对了,哈。

      安徽省蚌埠市 电信