整形机构电话网络咨询营销培训(PPT下载)

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本课件共105个幻灯片,提供免费下载。


咨询医师应该如何培训:专业咨询人才的引进是部门做好咨询工作的第一步

一个管理上的案例:

某酒店的服务非常到位,每一位侍者都举止优雅、彬彬有礼,在你需要的时候会及时出现,而平时你又感觉不到他们的存在。于是有人问酒店的管理者,是如何培训服务生的,达到如此境界。

回答是,我们根本不培训 ,我们只选择这样的人来做侍者。


一.容易“入戏”是电话咨询的开山重点:

电话咨询就好比在浓浓的迷雾中行船,听得到声却看不到影,因此,电话咨询师要有丰富的想象力,想象电话另一端的顾客就坐在我们的面前,想象她说话的表情、动作,使自己快速进入一个虚拟的现场咨询场景,这就称为“入戏”。

1. 想象力是促进入戏的法宝:

如果电话咨询时无法想象电话那端顾客的神情,则刚开始上任的紧张劲、新鲜劲一过,这位咨询师慢慢地就会觉得接电话怎么那么枯燥,简直就象是在反复做一项机械的动作,最后演变成毫无任何感情的专业问答,这种结果是电话咨询最为致命的。反之,如果咨询师能有丰富的想象力,那么她就能从电话那头传来的声音中的语气、语调等等想象顾客的表情、判断顾客的想法‘现在对方是在怀疑?还是很有兴趣?或是不耐烦?接下来我又该怎么说?’,这样一来,每接一个电话就是一个不同的人,咨询师也就觉得很有挑战性,干劲也就能保持高昴。

2. 入戏可提高咨询成功率:

当一位电话咨询师完全入戏后,则不容易再受周围的干扰,则会专心致志、全心全意地跟面前这位虚拟的顾客沟通,试问成功率是不是会高些?


二.目标明确是电话咨询的重中之重:电话咨询的最终目的就是----让顾客上门。

1. 咨询时目标不明确:

很多咨询师在电话里非常专业地把顾客所有的问题都明确解答完了,自觉咨询得很成功,但顾客却没来,为什么?因为顾客已经通过这位咨询师的回答获得了她所有想要问的问题也就觉得没有必要再亲自到现场来咨询了,真的决定想做了才会来。也就等于咨询师把自己所有的底牌都亮出去了,再也没有杀手锏可引起顾客上门的冲动了。这是学医的咨询师常入的误区。

2. 咨询时目标过于明确:

    也称为“目的太过明显”。很多咨询师对于顾客的问题完全不作深入的回答,只会说:“这需要您亲自到现场来,我们的医生会根据您的实际情况,为您设计最适合您的方案”,整个咨询过程中不断地听到‘你来、你来’,顾客心里会问:“问你啥都说不清楚,还一个劲的叫人家来,我要想直接去现场那还浪费电话费干吗?”,当顾客觉得这位咨询师完全是在废话的情况下,要让她上门容易吗?这是非医学专业的新进咨询人员常做的傻事。


余下内容:略,详看下载内容(客官,打个赏呗?)


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