整形医院运营管理体系手册(下载)

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整形医院运营管理体系手册


      前言:通过该篇资料,立马了解整形医院运营工作内容及范围。该篇资料共38页,提供免费下载。


      【概念】整形医院运营管理,即经济运营管理,具体是指医院自主地适应和利用环境,面向市场,以医疗服务为手段,旨在实现经济效益的的经济管理活动。现代经营是一门科学,它包括经营思想、经营策略、经营方式方法和经营范围,据此建立系统的有效结构和运转秩序。经营与管理的概念既有联系,又有区别。经营必然存在着管理;但就管理的含义而言,它是在人们共同医美工作中,旨在放大集体功效的活动,而经营则主要指医美工作中,旨在提高经营效益为核心目标。

      经营组织架构:
      总经理——运营院长——经营部(负责医院内外经营)—外部经营(市场部等)——内部经营(项目主管)
工作制度:“三会一课”制度(院周会、经营活动分析会(10天一次)、科室互动会、培训课);
      附经营活动分析会:(顾客为什么不来?为什么来?为什么来了又走-效益不好?经济指标——人10天收入;顾客平均日消费、人均单体消费、接诊率、复诊率等等);
      科室互动会:每月一次-各科室,顾客客情分析;来源;客户满意度,定措施改进。
      培训课:各专业知识培训,操作培训等。
      院长分工负责:内部经营(内部营销、医疗业务经营、项目创新);日常医疗医、药、技、护业务行政管理、业务管理、经营管理。对日常医务人员“招聘、任用、考核”等进行专业技术素质把关;参与外部市场经营,对广告宣传、市场营销活动方案技术审查把关;及时掌握、研究并解决项目主管上报“经济活动分析表”中存在的问题。 
      项目主管负责:
      1)负责内部营销流程化运作,组织协调内外市场关系;
      2)每天搜集、整理、分析、研究各个项目经营活动,按时填报相关报表;
      3)协调相关科室解决内部经营环节出现的问题;如不能解决,及时上报请示领导解决;
      4)当天分析的各种情况集中汇总,于次日上午8:30前必须分别报送运营院长办公室;
      5)研究、反馈并处理当天经营活动中出现的问题;

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