浅述某医美机构业绩不佳的原因

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      有个朋友开了个整形医院,规模很大(4000平米),设备很齐全,但运营了三年业绩一直不理想,每年都在亏本,让我抽空帮他“把把脉”。我欣然应邀而至,在该院呆了三天,并稍作分析。


      首先是队伍不专业。OPT可以脱毛?皮肤科的姑娘们一个个表示不知道。二台GSD艾丽斯810半导体罢工以后,一个个着急忙乱的在那坐等新的半导体到位,但就是没人想到还有OPT其实也是可以脱毛的(老板原来是做妇科的,刚进入医美)。还有手术医生刚从普外转型做整外,手术满意度极差。种种原因造成医疗质量很低(院内员工都不相信该医生的手术质量)——致命伤。这一点从该院的经营报表也可以看出来,皮肤科业绩占到全院的60%左右,而整外的业绩只占20%。关于这个问题,我提出建议:抓紧招聘大整外医生、杀手注射师,并联系厂家加紧皮肤科专业技能的培训。

      其次是员工对工作很不积极,对搞好业绩兴趣不大。了解了一下,原来该院没有一套切实可行、透明的绩效方案,财务一味的成本管控,生怕大家多领工资。而且因为医院业绩不好,近段时间还把大家福利全取消了,于是员工过一天混一天,越是消极对待,业绩就越差,恶性循环。关于这个问题,我提出建议:制定一套能调动大家积极性的绩效方案,多劳多得、奖惩分明。顾客是靠员工去维护、治疗的,如果员工满意度很差,那么顾客满意度肯定也好不到哪去。

      还有员工间的凝聚力很差,互相推诿、拒不配合的事时有发生。我建议多一些企业文化的灌输,多组织一些团队活动;没有客服部,现场对老客的回访极少:我建议抓紧成立客服部,提高回访频率,加强与老客的客情维护关系;成交率极差,我建议加强院内活化工作,增加真实案例对比册,并天天分析录音,提高咨询技巧……等等等等。

      对我提出的该机构业绩不佳的原因,我朋友深以为然,对我提出的改进建议他也深表赞同。最后希望朋友的生意越来越好,事业蒸蒸日上!

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    匿名 Lv.1 Chrome 55.0.2883.87 Chrome 55.0.2883.87 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition 回复

    看问题容易,解决问题难! 表情 但愿你的朋友好运

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